183
Hiến Máu cứu người, một nghĩa cử cao đẹp. Bố, Mẹ (người giám hộ) mang theo chứng minh nhân dân khi đưa trẻ đi khám, chữa bệnh. Sức khỏe là vốn quý - Muốn sức khỏe như ý - Khám sức khỏe định kỳ Bệnh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình hướng đến chăm lo sức khỏe cộng đồng
Lịch khám Lịch mổ Lịch trực Thủ tục khám
dịch vụ
Thủ tục khám
BHYT
Thủ tục cấp
thẻ BHYT
Bảng giá
dịch vụ
Sơ đồ
bệnh viện
Tin chuyên môn
Đổi mới phong cách thái độ phục vụ nhìn từ hoạt động điều trị và chăm sóc bệnh nhân

Vào khoa Hồi sức – cấp cứu – chống độc của bất kỳ bệnh viện nào, hẳn ai cũng có chung cảm giác khó tả nghiêng về những nỗi buồn, suy nghĩ tiêu cực hơn là tích cực. Bởi phần lớn những ai vào đây bệnh đều nặng đến rất nặng, phải điều trị lâu dài hoặc cũng có thể đến lúc họ trút hơi thở cuối cùng. Song tại khoa Hồi sức tích cực Bệnh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình, gương mặt những người nhà người bệnh không thể hiện điều đó mà toát lên nét thanh thản và điềm đạm khác lạ. Bởi mỗi ngày trôi qua cùng người bệnh, họ luôn có sự đồng hành, sẻ chia từ nhân viên y tế giúp họ thêm yên tâm, tin tưởng. Sự hài lòng của người bệnh nơi đây có được chính từ những điều chân thành, giản dị như thế.

Phát huy khả năng chuyên môn, tận tâm tận lực trong điều trị và cứu chữa người bệnh

Hàng năm, khoa Hồi sức tích cực, Bệnh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình điều trị trung bình từ 700 đến 800 bệnh nhân. Đa số đều là bệnh nhân nặng từ các khoa khác chuyển về. Trong đó có 100% là bệnh nhân cấp 1 (bệnh nhân được nhân viên y tế chăm sóc toàn diện), có những bệnh nhân chăm sóc đặc biệt. Ở một khoa đặc thù như Hồi sức tích cực đòi hỏi người cán bộ phải có trình độ chuyên môn giỏi, tay nghề vững mới có thể xử trí nhanh và kịp thời những tình huống khó. Đồng thời, quá trình hồi sức sau phẫu thuật mới mang lại hiệu quả cao. Chính vì vậy, đội ngũ cán bộ nhân viên nơi đây luôn nỗ lực phấn đấu không ngừng trong học tập nhằm mang lại kết quả điều trị tốt nhất cho người bệnh. Tùy từng vị trí công việc, mỗi nhân viên của khoa lựa chọn cho mình những hình thức học khác nhau như học dài hạn, ngắn hạn, tham gia các lớp đào tạo liên tục hay học hỏi từ chính đồng nghiệp trong những tình huống xử lý cho bệnh nhân. Nhờ vậy, nhiều trường hợp bệnh nhân nặng, có trường hợp nặng hy hữu vẫn được cứu sống ngay tại chính khoa Hồi sức tích cực của một bệnh viện tuyến tỉnh như Bệnh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình.

Điển hình như trường hợp bệnh nhân N.T.H., (43 tuổi, trú tại phường Phương Lâm, thành phố Hoà Bình). Bệnh nhân nhập viện trong tình trạng suy hô hấp, đau dữ dội vùng ngực và bụng do tai nạn lao động. Theo người nhà, bệnh nhân bị gầu máy xúc đang sửa ép chặt vào xe ô tô gây chấn thương nặng. Với chẩn đoán đa chấn thương, vỡ gan, vỡ ruột non, vỡ xương cánh chậu, gãy xương sườn 7,8,9 bên trái, tụ máu sau phúc mạc, tiên lượng sức khỏe yếu. Thế nhưng, nhờ hội chẩn và phẫu thuật kịp thời, cùng quá trình hồi sức tích cực, bệnh nhân đã vượt qua cơn nguy kịch và dần hồi phục.

Vận hành máy lọc máu nhân tạo điều trị cho bệnh nhân suy đa tạng

Hay trường hợp bệnh nhân Bùi Văn M (6 tuổi, huyện Tân Lạc, tỉnh Hòa Bình) nhập viện trong tình trạng hôn mê sâu, tụ máu nội sọ, đồng tử hai mắt giãn to, nhịp tim chậm, mất phản xạ hoàn toàn. Với sự phối hợp nhuần nhuyễn của các khoa Gây mê, Nhi, Ngoại thần kinh ung bướu và Hồi sức tích cực, bệnh nhân vượt qua lưỡi hái tử thần, sức khỏe đã dần tốt hơn.

Với hàng trăm ca bệnh mỗi năm, từ những bệnh thường gặp đến những trường hợp hiểm nghèo, nguy kịch đều được đội ngũ nhân viên y tế nơi đây tận tâm tận lực cứu chữa. “Bởi mình có tốt với bệnh nhân thế nào đi chăng nữa thì bệnh nhân khỏi bệnh mới là mục đích cuối cùng khi họ đến với mình” – Bác sĩ Bùi Văn Thụ - Phó Khoa Hồi sức tích cực chia sẻ.

Như người mẹ hiền chăm lo tinh thần cho những đứa con

Ngoài mang hết tâm huyết, khả năng chuyên môn của mình để cứu chữa cho bệnh nhân, khoa còn hết sức chú trọng công tác chăm lo đời sống tinh thần cho người bệnh. Bệnh nhân nào neo đơn hoặc có hoàn cảnh khó khăn cần giúp đỡ đều được nhân viên khoa liên hệ tới các bộ phận hỗ trợ hoặc trực tiếp kết nối, vận động ủng hộ. Nhờ đó, nhiều trường hợp muốn bỏ cuộc do không có khả năng tài chính theo đuổi điều trị đều đã được ở lại và được cứu sống.

Bệnh nhân V.N.T. (15 tuổi, huyện Kim Bôi, tỉnh Hòa Bình) là một trường hợp như thế. Có dịp trò truyện với ông Vũ Văn Việt, người nhà bệnh nhân, ông nói: “Tôi cũng không biết trả lời chị thế nào là đổi mới phong cách thái độ phục vụ. Nhưng tôi luôn muốn nói lời cảm ơn tới đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng ở đây đã quan tâm, chăm sóc con tôi hết lòng. Giải thích cho tôi và gia đình hiểu cặn kẽ về tình trạng bệnh và quá trình điều trị lâu dài của con tôi. Các bác sĩ cũng rất tâm lý khi luôn động viên, hỏi han về những khó khăn của gia đình. Nhờ đó, chúng tôi được một số nhà tài trợ giúp đỡ thêm về tài chính. Nên dù bệnh nặng, phải điều trị lâu dài nhưng hai bố con luôn có cảm giác gần gũi và thực sự được quan tâm. Đây như là ngôi nhà thứ hai của chúng tôi rồi”.

Quan tâm, chia sẻ khó khăn với bệnh nhân giúp họ giảm bớt áp lực tinh thần

Theo Tiến sĩ, bác sĩ Hoàng Công Tình, trưởng khoa Hồi sức tích cực, nhân viên y tế khoa anh chịu rất nhiều áp lực. Ngoài việc phải luôn trau dồi chuyên môn để xử lý tốt các trường hợp bệnh nặng vào khoa thì trong quá trình làm việc còn nhiều khó khăn khác: Nhân viên gần như phải đứng và đi lại suốt ca làm việc, kể cả khi viết sổ bệnh án. Họ làm những công việc điều trị, chăm sóc vất vả và rất độc hại vì đa số bệnh nhân nằm bất động tại giường, phải sử dụng nhiều hóa chất trong chăm sóc, vệ sinh. Bữa ăn của nhân viên cũng luôn trong tình trạng vội vàng, gián đoạn để thay nhau chăm sóc người bệnh. Thứ bảy đối với nhân viên y tế nói chung và nhân viên khoa Hồi sức tích cực giường như trở thành điều xa xỉ. Thế nhưng chúng tôi hiểu đó cũng chỉ là bề nổi, phần bận rộn bên ngoài, chưa thấm gì so với áp lực tinh thần mà bệnh nhân và người nhà của họ phải chịu đựng. Vậy phải làm sao để những căng thẳng đừng lan ra như đại dịch, làm sao để xua tan những mệt mỏi cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân và cho chính nhân viên y tế? Những câu hỏi thường trực đó như một nguồn động lực để những cán bộ y tế khoa Hồi sức tích cực càng phải giỏi hơn trong điều trị, nhẹ nhàng hơn trong chăm sóc và quan trọng nhất là mang lại niềm tin yêu, lạc quan cho bệnh nhân và người nhà của họ. Bởi lẽ “niềm vui của người bệnh chính là niềm hạnh phúc của chúng tôi” – Tiến sĩ, bác sĩ Hoàng Công Tình cho biết thêm.

Những chiếc giường bệnh kế tiếp nhau không còn chỗ trống. Nhân viên khoa vẫn nhịp nhàng thực hiện thao tác trên từng người bệnh. Động tác nhẹ nhàng nhưng ân cần, dứt khoát và mạnh mẽ như chính con tim nhiệt huyết mong muốn cứu sống người bệnh. Đổi mới phong cách thái độ phục vụ không đâu xa, chính từ tâm huyết hết lòng vì người bệnh, từ sự sẻ chia, ân cần và quan tâm. Đó không chỉ là văn hóa, đó còn là giá trị cốt lõi mà tập thể khoa Hồi sức tích cực nói riêng và Bệnh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình nói chung hướng tới để đáp ứng tốt hơn sự hài lòng của người bệnh.

Nguyễn Tuyết (Phòng QLCL, BVĐK tỉnh Hòa Bình)

Về đầu bài viết Về đầu bài viết | Tạo trang in Tạo trang in | Ý kiến của bạn Ý kiến của bạn